Retours et remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par le formulaire de contact avant l'expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

État de l'article retourné

L'article doit nous revenir complet, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez bien sûr le déballer et l'installer pour juger de son aspect : c'est précisément l'objet du délai de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent de plein droit et sans frais.

Si un article présente un défaut, envoyez-nous une photo par le formulaire de contact. Nous remplaçons ou remboursons, sans vous demander de renvoyer l'article à vos frais et sans expertise préalable à votre charge.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement. Contactez-nous au plus vite.

Médiation

En cas de litige, adressez-vous d'abord à notre service client. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.